的《民生热线》节目中，江门供电局副局长张立群、市场营销部丁富春主任；江门融浩水业股份有限公司总经理司徒铁、客服中心经理梁玉萍就如何电力设施的维护；饮用水安全和供应的保障、供水服务的完善等问题通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。
主持人：今年我市电力供应形势如何？目前蓬江、江海两区电力供应存在多大缺口？怎么样应对用电高峰期？
由于省网供电能力得到增强，我市5、6月份供电形势比较宽松，可放开用电。预计随气温的持续攀升，势必拉动负荷大幅度增长，因此我市第三季度将出现电力供应阶段性紧张的局面，但缺电的程度比去年会降低。预计第三季度省分配我市供电指标290万千瓦，我市最大电力需求约315万千瓦（比去年同比增长4%），最大供电缺口约25万千瓦。
①进一步细化各种缺额情况下的有序用电预案，科学合理的安排用电客户错峰避峰，做到“限电不拉路，错峰不减产”。
③加强对重要用户用电安全的检查，协助重要用户做好运行保障和应急准备，确保对重要场所、用户以及居民的可靠供电。
⑤进一步完善与政府、用户、发电企业的沟通协调机制。及时向各方通报电力供应工作中的有关情况和也许会出现的问题。
自来水的水质与水源紧密关联，目前，市区自来水水源大多数来源于西江水。西江作为珠江流域的第一大河流，篁边汲水口水源保护区水质长期属于国家二类地表水，有的指标甚至达到了国家一类标准。同时，西江篁边汲水口区域还没有受到咸潮的影响，水质保持较为稳定的状。
目前我司出厂水、管网水水质均符合国家相关《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质合格率均达到100%。管网水水质合格率达到98%以上。
近几年我们下大力气进行农网改造，区小姐反映的是城乡结合部，可能用电高峰期有电压偏低的情况。我们会派人去测一下，分析一下原因，再解决问题。
张小姐：家里用水一下子从40多方到300多方，查过是因为漏水，生活垃圾处理费能申请减免吗？
代征生活垃圾处理费能够准确的通过以往的水量申请减免多出的部分，请带水费收据、缴费存折、身份证过来办理，也可以打我们的热线了解清楚。
李小姐：家里住礼乐新兴仁兴里，临时用电转居民用电，办理了一个月，还没有转。
根据现有的政策，可以减免污水处理费、生活垃圾处理费，我公司还承诺每月减免5立方水的费用。要用户过来办理有关手续才能优惠，请带低保证、身份证等有关联的资料去营业点办理优惠用水的申请。
李先生：高新区这边开厂的，是小企业，问电费方面有没有优惠政策，支持企业发展。
供电企业作为电价政策的执行单位，，而不是电价的制定和审批部门，《电力法》规定供电企业不能擅自变更电价，广东省物价局明文规定任何部门和单位不得擅自出台电价优惠政策，所以我局只能严格执行国家制定的电价，不可能调低电价。如果你们厂在节能方面有什么需要，我们大家可以帮忙进行节能诊断，节能等于间接优惠了。我们大家可以预约上门服务。
目前我司出厂水水质均符合国家相关《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质合格率均达到100%。有关水质的情况，我们每周都在网上公布，接受社会监督。这些资料可以在我公司的网页查阅。
关于水质的监测，政府是有职能部门对整个水质进行监控的，若用户对我们自己提供的数据有质疑，可以到江门市防疫站、卫监所等进行咨询，江门市防疫站、卫监所是定期对出厂水、管网水进行监测的。为了加强对整个管网水的检测，我公司严格依照国家有关要求，即每两万人必须设立一个水质监测点的规定，目前我市在蓬江、江海两区共设立了46个自来水水质监测点。每一个点、每月至少取样两次以上，而这些监测点也不是固定不变的，每一年都会作适当调整。取样也主要取两种水样，一是管网水，二是用户水龙头出水，力争科学合理。我公司现在已经建立健全了车间、水厂、水质检测监测部三级水质检测网络体系。像车间，已经做到每小时对常规项目检测一次，同时对非常规检测的项目也严格依照国家要求做检测。
为了提高人民群众交费的便捷性，我们采取了措施提供了多方面的渠道：一是银行代扣，银行代扣既方便又安全；二是对居民实行双月抄表制度，减少了用户到营业厅交费的次数；还有充分的利用营业网点资源，如24小时自助缴费终端等，还有夜间缴费、电话缴费、互联网缴费等多种缴费方式方便用户。同时我们现在还在优化交费网点的设置，比如说江门市区利用45家便民服务站进行合作，还有蓬江区的工商银行ATM机都可以缴交电费。在边远的地方我们购置流动营业车。市民可选择合适的缴费方式。高峰期我们会增加营业厅柜台方便市民。
陈生：住七楼，水费单多了一个二次加压，不知道会不会贵一些，另外不知道水池水质怎么样？
我们一般在水费单注明是二次加压的用户，二次加压的水与直供水水价是一致的。水池清洗方面我们是有管理规定的，根据水质的情况一个季度清洗一到两次，如果水质差会多次清洗，清洗后经防疫站检测合格后才供水。有些没有移交的小区则由物管对水池来管理，详细情况可以打供水热线进行查询。
林生：有多套房，供电局电费单能不能统一寄一个地址？不要把帐单扔到到处都是。
以前用的都是纸质帐单，现在我们推广电子帐单，通过手机、电子邮件等把信息传达到客户，但这需要客户的配合，把准确的资料提供给我们。
